Handelsbetingelser
- Information om virksomheden
- Brug
- Bestilling og betaling
- Levering
- Ret til at annullere
- Klager
- Personlige data
- Cookies
- Gældende lov og værneting
- Ret til at indsende klager
- Med forbehold for ændringer
1. Information om virksomheden
KnowledgeCottonApparel.com (herefter kaldet hjemmesiden) ejes og drives af:
KnowledgeCotton Apparel A/S
Balticagade 12A 1. sal
8000 Aarhus, Denmark
Virksomhedsnummer: 28115164
Hvis du har spørgsmål til vores vilkår og betingelser eller har brug for hjælp til bestilling, din ordre eller noget andet, så kontakt os venligst på shop@knowledgecottonapparel.com eller ring +4570209031 (hverdage 09.00 til 16.00, fredage 14.30 centraleuropæisk tid)
2. Brug
Du accepterer vores vilkår og betingelser, når du bestiller varer, der er tilgængelige på hjemmesiden. Vilkårene og betingelserne udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og KnowledgeCotton Apparel A/S (som vi vil henvise til som "KnowledgeCotton Apparel", "vi", "os" eller "vores"). Læs venligst disse betingelser omhyggeligt og kontroller, at dine ordreoplysninger er fuldstændige og korrekte, før du afgiver din ordre. Kontakt vores kundeserviceteam, hvis du mener, der er et problem. Din brug af hjemmesiden er også underlagt vores privatlivspolitik og Cookies.
3. Bestilling og betaling
For at handle på hjemmesiden skal du være mindst 18 år gammel og have et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du er under 18 år, kan du dog stadig købe varer, hvis du har samtykke fra din værge eller på anden måde har juridisk ret til at foretage købet.
Sådan køber du varer på hjemmesiden:
Find de varer, du vil købe, og læg dem i "Kurven". Du kan ændre indholdet af din indkøbskurv, indtil du bestiller, og du kan til enhver tid tjekke indholdet og prisen på dine varer. Forsendelsesomkostningerne beregnes og vises på siden "Levering", når du har indtastet din leveringsadresse. Når du har gennemført din betaling, har vi modtaget din ordre. Det er ikke muligt at ændre indholdet af en ordre, efter at ordren er gennemført.
Vi sender dig en e-mail med en kopi af din ordre umiddelbart efter, at du har afgivet den. En bindende købsaftale er først indgået, når du har modtaget en e-mail fra os med leveringsoplysninger.
Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms.
Sådan betaler du
Betalingsmulighederne vises, når du går til "Checkout" på hjemmesiden. Når du betaler med kreditkort, behandles dine kortoplysninger af Shopify Payments eller Altapay. Alle betalinger sker via en sikker og krypteret forbindelse. Vi hæver først beløbet på din konto, når din ordre forlader vores lager.
For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmetoder kan vi i kassen videregive dine personoplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, så Klarna kan vurdere, om du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas egen meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.
Vores ret til at afvise eller annullere en ordre
Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre, hvis:
- Produktet er udsolgt
- Din faktura eller dine leveringsoplysninger kan ikke bekræftes, og/eller vi kunne ikke levere til den angivne adresse.
- Du er under 18 år, eller under en højere alder, hvis alderskravet for at indgå en aftale med KnowledgeCotton Apparel er højere i henhold til gældende lovgivning.
- Der var en fejl i den pris, der blev vist på hjemmesiden
Når din ordre annulleres, frigives beløbet tilbage til det betalingskort eller den konto, du brugte til at foretage betalingen.
4. Levering
Din ordre vil blive leveret så hurtigt som muligt, efter at vi har modtaget den. Vores leveringstid til europæiske lande er inden for 2-10 arbejdsdage.
Vi sender kun til adresser i følgende lande:
Australien, Østrig, Belgien, Bulgarien, Canada, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien og USA.
Gratis levering til pakkeshop på ordrer over €100*
Ordrer under €100 tiltrækker et forsendelsesgebyr på €8.00 for Drop Point-levering**.
* Gælder ikke for ordrer til: Australien, Canada, Grækenland, Irland og USA.
Forsendelsesgebyr for disse lande er pr. 26. juni 2025:
Australien: €45.00
Canada: €30.00
Grækenland: €15.00
Irland: €10.00
USA: €15.00
** Gælder ikke for ordrer til Cypern, Letland, Malta og Schweiz. Forsendelsesgebyr på ordrer under 100 euro er 15,00 euro for disse lande pr. 26. juni 2025.
For forsendelser til Norge gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeshop på ordrer over 1400 NOK
- Ordrer under 1400 NOK medfører et forsendelsesgebyr på 96 NOK.
- Hjemmelevering tilbydes ikke i Norge
- Forsendelser til Norge sendes DDP
For forsendelser til Danmark gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeshops på ordrer over 500 DKK
- Ordrer under 500 kr. pålægges et forsendelsesgebyr på 29 kr.
- Hjemmelevering tilbydes til en pris af 59 DKK.
For forsendelser til Storbritannien gælder følgende vilkår:
- Gratis levering på ordrer over £110
- Ordrer under £110 tiltrækker et forsendelsesgebyr på £14
- Hjemmelevering tilbydes til £14
- Forsendelser til Norge sendes DDP
For forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA gælder følgende vilkår:
- Bemærk venligst, at vi sender din vare fra et EU-land, og at moms ikke er inkluderet i dit køb.
- Forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA sendes DAP
Du vil modtage en e-mail og/eller sms med sporingsnummeret og et link, så du kan spore din ordre.
5. Ret til at annullere
Du har 14 dages fortrydelsesret, hvis du skifter mening om dit køb. Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du modtager varen. Varerne er modtaget, når de er lagt i din postkasse, når de er lagt i et skur eller lignende efter aftale med dig, eller når de er afleveret på f.eks. din arbejdsplads. Hvis varerne er lagt i en pakkeboks eller leveret til en butik, hvor du kan hente dem, begynder fortrydelsesfristen først at løbe, når du har hentet varerne i pakkeboksen/butikken. Pakken vil blive returneret til os, hvis du ikke afhenter den inden for fristen. Hvis denne frist falder på en helligdag, lørdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. Hvis flere forskellige varer er bestilt sammen i én ordre, men leveres enkeltvis, løber fristen fra det tidspunkt, hvor du modtager den sidste vare.
Du kan vælge at returnere dine varer inden for fortrydelsesfristen. Vi betragter dette som udøvelse af din fortrydelsesret. Alternativt kan du inden for fortrydelsesfristen meddele os, at du ønsker at returnere en eller flere varer fra købet ved enten at oprette en retur- og/eller bytteordre i vores returportal eller ved at give os skriftlig besked ved at sende en e-mail til vores kundeserviceteam på shop@knowledgecottonapparel.comEfter denne tid har du 14 dage til at returnere varerne.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer som f.eks. undertøj, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne.
Returnering af din ordre
Vi har gjort det nemt at returnere. Du skal blot logge ind HER med din e-mail og dit ordrenummer. Du vil derefter modtage en returlabel via e-mail. Ordrenummeret ser ud som følger: COM0000
Alternativt kan du bruge vores standardfortrydelsesformular , når du returnerer dine varer.
Bemærk venligst, at der er et returgebyr, som varierer afhængigt af, hvor pakken oprindeligt blev leveret.
Europa: €10*
Denmark: 39 DKK
Returneringsgebyret trækkes automatisk fra din tilbagebetaling, når vi har modtaget returneringen.
* Vi understøtter desværre ikke en forudbetalt returlabel til disse lande:
Australien, Bulgarien, Canada, Cypern, Estland, Irland, Kroatien, Letland, Litauen, Malta, Norge, Rumænien, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Storbritannien og USA.
Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af disse lande, bedes du kontakte dit lokale posthus for at sende varen til vores lageradresse, der er nævnt i vores vilkår og betingelser.
Når du returnerer varer, skal du sørge for, at de er pakket ordentligt ind. Du er personligt ansvarlig for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Gem derfor din portokvittering og et eventuelt track and trace-nummer.
Vigtigt! Hvis du har flere ordrer, du vil returnere, kan du ikke sende dem i én pakke. Du skal sende ordrerne separat ved hjælp af den returlabel, der svarer til ordren. Vi kan ikke refundere din ordre, hvis du ikke gør dette.
Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af nedenstående lande, bedes du kontakte dit lokale postkontor for at sende varen til vores lageradresse:
KnowledgeCotton Apparel A/S
HI - Park 441 C
DK-7400 Herning
Danmark
Opmærksomhed: Tekstillogistik
Du mister din ret til at returnere varer
Du modtager muligvis kun en delvis tilbagebetaling eller slet ingen tilbagebetaling, hvis varernes værdi er reduceret på grund af:
- Du har faktisk brugt varen
- Varen har fået en lugt som f.eks. parfume eller røg eller viser andre tegn på brug/slitage
- Den blev beskadiget, mens du var ansvarlig for den
- Du håndterede produkterne på en anden måde end den, der var nødvendig for at fastslå produkternes art og egenskaber og den måde, de fungerer på.
- Du har ikke fulgt begrænsningerne i retten til at skifte mening med hensyn til sæler, produkttype osv.
- Produktets forsegling eller emballage mangler eller er væsentligt beskadiget i en sådan grad, at det påvirker produktets værdi.
Bemærk venligst: Alle varer skal returneres i samme stand, som da du modtog dem. Det betyder, at varerne ikke må være beskadigede, snavsede eller brugte (bortset fra at prøve dem på), og at alle prismærker og etiketter skal være intakte.
Refusioner
Når din returnering er modtaget på vores lager, behandler vi den så hurtigt som muligt og refunderer din betaling. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage for os at refundere dine penge fra det tidspunkt, hvor du returnerer din ordre. Bemærk, at PayPal har en ekspeditionstid på 30 dage.
Du vil modtage en bekræftelsesmail fra os, så snart din returnering er blevet behandlet. Dette beløb overføres altid til den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for dit køb. Hvornår du modtager pengene på din konto, afhænger af din bank og den betalingsmetode, du brugte, da du afgav din ordre.
Udveksling
Det er desværre ikke muligt at ombytte varer. Du kan dog returnere din ordre, og vi refunderer derefter dit køb, så du kan placere en ny ordre. Varer i vores udsalg eller købt med en rabatkode kan kun genbestilles med samme tilbud, hvis tilbudspriserne stadig er gyldige i butikken.
6. Klager
Dit køb er omfattet af dansk købelov, herunder reglerne om mangler. Det betyder, at du kan få dine penge tilbage, hvis din reklamation er berettiget, og manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal indsende din reklamation inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget produktfejlen. Vi anbefaler, at du indsender din klage så hurtigt som muligt. Du kan indsende en klage ved at sende en e-mail til vores kundeserviceteam. Når du reklamerer, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt, vedlægge et foto af problemet og angive dit ordrenummer. Afhængigt af den pågældende situation vil du derefter modtage yderligere instruktioner.
Husk, at varen altid skal sendes i korrekt emballage, og at du altid skal have en kvittering for den. Det er dit bevis på, at du har returneret varen. Hvis du har en reklamation, udsteder vi en returlabel til dig, hvor fragten allerede er betalt.
7. Personlige oplysninger
Dine personlige data behandles fortroligt. Læs venligst vores privatlivspolitik, som forklarer, hvordan vi bruger de personoplysninger, du giver os i forbindelse med bestillingsprocessen og din brug af hjemmesiden generelt.
8. Cookies
Ved at bruge hjemmesiden accepterer du vores brug af cookies. En cookie er en lille datafil, som vi placerer på din computer for at gøre din oplevelse af hjemmesiden mere personlig. Nogle af de cookies, vi indsamler, kan blive offentliggjort, men det vil være i en anonym form som f.eks. "Antal besøgende", "Hvor lang tid du brugte på webstedet" osv. Du kan til enhver tid ændre din accept af cookies på hjemmesiden. Du kan også slette cookies på din computer via den browser, du bruger. Hvis du har valgt ikke at acceptere cookies i din browser, vil du ikke kunne bruge vores hjemmeside optimalt, da flere sider måske ikke er tilgængelige.
9. Gældende lov og værneting
Enhver aftale, der indgås mellem os i henhold til disse vilkår og betingelser, skal være underlagt dansk lov. Enhver tvist, der opstår i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.
10. Ret til at indgive klager
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, hvis du har klager over en vare, du har købt hos os. Vores kundeserviceteam kan kontaktes pr. telefon, e-mail og via vores kontaktformular. Kunder, der bor i et EU-land, kan kontakte ECC Nets, som kan hjælpe med at håndhæve dine forbrugerrettigheder. ECC Net kan kontaktes her: https://www.eccnet.eu/
11. Med forbehold for ændringer
KnowledgeCotton Apparel kan ændre vilkår og betingelser uden varsel ved at offentliggøre de reviderede vilkår og betingelser på hjemmesiden. De vilkår og betingelser, der er tilgængelige på webstedet på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre på webstedet, gælder for det pågældende køb.
Revisionsdato: 26. juni 2025