Levering og returnering

Levering

Din ordre leveres så hurtigt som muligt, efter vi har modtaget den. Vores leveringstid til europæiske lande er inden for 2-9 hverdage.

Vi sender kun til adresser i følgende lande:
Australien, Østrig, Belgien, Bulgarien, Canada, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien og USA.

Gratis levering til pakkeshop* ved ordrer over 100 €**. 
Ved ordrer under 100 € opkræves et forsendelsesgebyr på 7,50 € for levering til Drop Point**.

* I Irland, Schweiz og Storbritannien tilbyder vi kun hjemmelevering, som er gratis ved alle ordrer over 100 € / 100 £.
** Der tilbydes ikke gratis levering på ordrer, der sendes til Australien, Canada, Malta og USA.

Forsendelsesomkostninger for levering til disse lande er pr. 19. august 2025:
Australien: 45,00 €
Canada: 30,00 €
Malta: 15,00 €
USA: 30,00 €

Ved forsendelser til Norge gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeshop ved ordrer over 1400 NOK
- Ordrer under 1400 NOK pålægges et forsendelsesgebyr på 95 NOK
- Hjemmelevering tilbydes til en pris på 120 NOK
- Forsendelser til Norge sendes DDP

Ved forsendelser til Danmark gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeshops ved ordrer over 699 DKK
- Ordrer under 699 DKK pålægges et forsendelsesgebyr på 29 DKK
- Hjemmelevering tilbydes til en pris på 59 DKK

Ved forsendelser til Storbritannien gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til døren ved ordrer over 100 £
- Ordrer under £100 pålægges et forsendelsesgebyr på £15
- Forsendelser til Storbritannien sendes DDP

Ved forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA gælder følgende vilkår:
- Bemærk venligst, at vi sender din vare fra et EU-land, og at moms ikke er inkluderet i dit køb.
- Forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA sendes DAP

Du vil modtage en e-mail og/eller en sms med sporingsnummeret og et link, så du kan spore din ordre.

Fortrydelsesret

Du har en 30-dages fortrydelsesfrist, hvis du ombestemmer dig angående dit køb. Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, hvor du modtager varerne. Varerne anses for modtaget, når de er blevet lagt i din postkasse, når de er blevet sat i et skur eller lignende som aftalt med dig, eller når de er blevet afleveret på din arbejdsplads, for eksempel. Hvis varerne er lagt i en pakkeboks eller leveret til en butik, hvor du kan afhente dem, begynder fortrydelsesfristen først, når du har afhentet varerne fra pakkeboksen/butikken. Pakken returneres til os, hvis du ikke afhenter den inden fristen*. Hvis denne frist falder på en helligdag, lørdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den følgende arbejdsdag. Hvis flere forskellige varer er bestilt sammen i én ordre, men leveres hver for sig, løber denne frist fra det tidspunkt, hvor du modtager den sidste vare.

Du kan vælge at returnere dine varer inden for fortrydelsesfristen. Vi betragter dette som en udøvelse af din fortrydelsesret. Alternativt kan du inden for fortrydelsesfristen meddele os, at du ønsker at returnere en eller flere varer fra dit køb, enten ved at oprette en retur- og/eller ombytningsordre i vores returportal eller ved at give os skriftlig besked via e-mail til vores kundeservice på shop@knowledgecottonapparel.com, og efter denne periode har du 30 dage til at returnere varerne. 

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer som f.eks. undertøj, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne.

* Bemærk, at hvis en ordre returneres til os, fordi den ikke blev afhentet inden transportørens frist, vil et gebyr på 10 € // 29 DKK // 120 NOK blive trukket fra din refusion for at dække returfragtomkostningerne.

Returnering af din ordre
Vi har gjort det nemt at returnere varer. Du skal blot logge ind HER med din e-mail og ordrenummer*. Derfra kan du oprette en returnering og købe en returlabel, som vil blive sendt til dig via e-mail.

Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular, når du returnerer dine varer. 

Bemærk venligst, at returlabels kan købes til følgende priser, afhængigt af hvor pakken oprindeligt blev leveret:

Europa: 10 €
Danmark: 39 DKK
Norge: 120 NOK

Returgebyret trækkes automatisk fra din refusion, så snart vi har modtaget returvaren.

* Desværre tilbyder vi ikke forudbetalte returlabels til følgende lande: 
Australien, Canada, Malta, Schweiz, Storbritannien og USA.

Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af disse lande, bedes du kontakte dit lokale posthus for at sende varen til vores lageradresse, som er angivet i vores Vilkår og betingelser.

Når du returnerer varer, skal du sikre dig, at de er pakket korrekt. Du er personligt ansvarlig for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Gem derfor din kvittering for forsendelsen samt eventuelle sporingsnumre.

Vigtigt! Hvis du ønsker at returnere varer fra flere ordrer, er du velkommen til at sende dem i samme pakke. Du skal dog tydeligt angive ordrenumrene og præcisere, hvilke varer der hører til hver ordre. Uden disse oplysninger kan vi muligvis ikke behandle din refusion korrekt.

Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af nedenstående lande, bedes du kontakte dit lokale posthus for at sende varen til vores lageradresse:

KnowledgeCotton Apparel A/S
Transportcenter Allé 4-10
DK-7400 Herning
Danmark
OBS: Textile Logistics

Mister du retten til at returnere varer
Du modtager muligvis kun en delvis refusion eller slet ingen refusion, hvis varernes værdi er reduceret, fordi:

- Du har faktisk brugt varen
- Varen har taget en lugt til sig, f.eks. parfume eller røg, eller viser andre tegn på brug/slid
- Det blev beskadiget, mens du havde ansvaret for det
- Du har håndteret varerne på en måde, der ikke var nødvendig for at fastslå varernes art og egenskaber samt den måde, de fungerer på
- Du har ikke overholdt begrænsningerne i fortrydelsesretten med hensyn til forseglinger, produkttype osv.
- Produktets forsegling eller emballage mangler eller er så beskadiget, at det påvirker produktets værdi.

Bemærk: Alle varer skal returneres i samme stand, som da du modtog dem. Det betyder, at varerne ikke må være beskadigede, snavsede eller brugte (undtagen ved prøvning), og at alle prismærker og etiketter skal være intakte.

 

Refusioner
Når din returvare er modtaget på vores lager, behandler vi den hurtigst muligt og refunderer dit køb. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage, fra du returnerer din ordre, til vi refunderer dine penge. Bemærk, at PayPal har en behandlingstid på 30 dage.
Du modtager en bekræftelsesmail fra os, så snart din returnering er blevet behandlet. Beløbet overføres altid til den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for dit køb. Hvornår du modtager pengene på din konto, afhænger af din bank og den betalingsmetode, du brugte, da du afgav din ordre.

 

Udveksling
Vi tilbyder ombytning via vores returportal for at gøre processen hurtig og nem. Du skal blot logge ind med din e-mail og ordrenummer, vælge den eller de varer, du ønsker at ombytte, og vælge din foretrukne erstatningsvare. Når din ombytning er registreret, modtager du en returlabel via e-mail. Så snart vi har modtaget din retur, behandler vi den og sender din nye vare.

Bemærk venligst, at varer købt på udsalg eller med en rabatkode kun kan byttes til samme pris, hvis tilbuddet stadig er gældende i butikken på tidspunktet for byttet.