Handelsbetingelser
- Virksomhedsoplysninger
- Brug
- Bestilling og betaling
- Levering
- Fortrydelsesret
- Klager
- Personoplysninger
- Cookies
- Gældende lovgivning og værneting
- Ret til at indgive klager
- Med forbehold for ændringer
1. Virksomhedsoplysninger
KnowledgeCottonApparel.com (herefter benævnt hjemmesiden) ejes og drives af:
KnowledgeCotton Apparel A/S
Balticagade 12A, 1. sal
8000 Aarhus, Denmark
Virksomhedsnummer: 28115164
Hvis du har spørgsmål til vores vilkår og betingelser eller har brug for hjælp til bestilling, din ordre eller andet, bedes du kontakte os på shop@knowledgecottonapparel.com eller ring på +4570209031 (hverdage kl. 09.00 til 16.00, fredage kl. 09.00 til 14.30 centraleuropæisk tid)
2. Brug
Du accepterer vores vilkår og betingelser, når du bestiller varer, der er tilgængelige på hjemmesiden. Vilkårene og betingelserne udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og KnowledgeCotton Apparel A/S (som vi herefter vil benævneKnowledgeCotton Apparel, “vi”, “os” eller “vores”). Læs disse betingelser omhyggeligt, og kontroller, at dine ordreoplysninger er fuldstændige og korrekte, inden du afgiver din ordre. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du mener, der er et problem. Din brug af hjemmesiden er også underlagt vores privatlivspolitik og Cookies.
3. Bestilling og betaling
For at handle på hjemmesiden skal du være mindst 18 år og have et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du er under 18 år, kan du dog stadig købe varer, hvis du har samtykke fra din værge eller på anden måde har en lovlig ret til at foretage købet.
Sådan køber du varer på hjemmesiden:
Find de varer, du ønsker at købe, og læg dem i "Kurven". Du kan ændre indholdet af din indkøbskurv indtil du afgiver din bestilling, og du kan til enhver tid tjekke indholdet og prisen på dine varer. Forsendelsesomkostningerne beregnes og vises på siden "Levering", når du har indtastet din leveringsadresse. Når du har gennemført din betaling, har vi modtaget din ordre. Det er ikke muligt at ændre indholdet af en ordre, efter at ordren er gennemført.
Vi sender dig en e-mail med en kopi af din ordre umiddelbart efter, at du har afgivet den. En bindende købsaftale indgås først, når du har modtaget en e-mail fra os med leveringsoplysninger.
Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms.
Sådan betaler du
Betalingsmulighederne vises, når du går til "Kassen" på hjemmesiden. Når du betaler med kreditkort, behandles dine kortoplysninger af Shopify Payments eller Altapay. Alle betalinger foregår via en sikker og krypteret forbindelse. Vi trækker først beløbet på din konto, når din ordre forlader vores lager.
For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmetoder kan vi i kassen videregive dine personoplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, så Klarna kan vurdere, om du er berettiget til deres betalingsmetoder, og tilpasse disse betalingsmetoder til dig. Dine videregivne personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas egen privatlivspolitik.
Vores ret til at afvise eller annullere en ordre
Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre, hvis:
- Produktet er udsolgt
- Din faktura eller leveringsoplysninger kan ikke bekræftes, og/eller vi kunne ikke levere til den angivne adresse
- Du er under 18 år, eller under en højere alder, hvis alderskravet for at indgå en aftale med KnowledgeCotton Apparel er højere i henhold til gældende lovgivning.
- Der var en fejl i den pris, der blev vist på hjemmesiden
Når din ordre annulleres, tilbageføres beløbet til det betalingskort eller den konto, du brugte til at foretage betalingen.
4. Levering
Din ordre leveres så hurtigt som muligt, efter vi har modtaget den. Vores leveringstid til europæiske lande er inden for 2-9 hverdage.
Vi sender kun til adresser i følgende lande:
Australien, Østrig, Belgien, Bulgarien, Canada, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien og USA.
Gratis levering til pakkeshop* ved ordrer over 100 €**.
Ved ordrer under 100 € opkræves et forsendelsesgebyr på 7,50 € for levering til Drop Point**.
* I Irland, Schweiz og Storbritannien tilbyder vi kun hjemmelevering, som er gratis ved alle ordrer over 100 € / 100 £.
** Der tilbydes ikke gratis levering på ordrer, der sendes til Australien, Canada, Malta og USA.
Forsendelsesomkostninger for levering til disse lande er pr. 19. august 2025:
Australien: 45,00 €
Canada: 30,00 €
Malta: 15,00 €
USA: 30,00 €
Ved forsendelser til Norge gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeshop ved ordrer over 1400 NOK
- Ordrer under 1400 NOK pålægges et forsendelsesgebyr på 95 NOK
- Hjemmelevering tilbydes til en pris på 120 NOK
- Forsendelser til Norge sendes DDP
Ved forsendelser til Danmark gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeshops ved ordrer over 699 DKK
- Ordrer under 699 DKK pålægges et forsendelsesgebyr på 29 DKK
- Hjemmelevering tilbydes til en pris på 59 DKK
Ved forsendelser til Storbritannien gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til døren ved ordrer over 100 £
- Ordrer under £100 pålægges et forsendelsesgebyr på £15
- Forsendelser til Storbritannien sendes DDP
Ved forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA gælder følgende vilkår:
- Bemærk venligst, at vi sender din vare fra et EU-land, og at moms ikke er inkluderet i dit køb.
- Forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA sendes DAP
Du vil modtage en e-mail og/eller en sms med sporingsnummeret og et link, så du kan spore din ordre.
5. Fortrydelsesret
Du har en 30-dages fortrydelsesfrist, hvis du ombestemmer dig angående dit køb. Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, hvor du modtager varerne. Varerne anses for modtaget, når de er blevet lagt i din postkasse, når de er blevet sat i et skur eller lignende som aftalt med dig, eller når de er blevet afleveret på din arbejdsplads, for eksempel. Hvis varerne er lagt i en pakkeboks eller leveret til en butik, hvor du kan afhente dem, begynder fortrydelsesfristen først, når du har afhentet varerne fra pakkeboksen/butikken. Pakken returneres til os, hvis du ikke afhenter den inden fristen*. Hvis denne frist falder på en helligdag, lørdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den følgende arbejdsdag. Hvis flere forskellige varer er bestilt sammen i én ordre, men leveres hver for sig, løber denne frist fra det tidspunkt, hvor du modtager den sidste vare.
Du kan vælge at returnere dine varer inden for fortrydelsesfristen. Vi betragter dette som en udøvelse af din fortrydelsesret. Alternativt kan du inden for fortrydelsesfristen meddele os, at du ønsker at returnere en eller flere varer fra dit køb, enten ved at oprette en retur- og/eller ombytningsordre i vores returportal eller ved at give os skriftlig besked via e-mail til vores kundeservice på shop@knowledgecottonapparel.com, og efter denne periode har du 30 dage til at returnere varerne.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer som f.eks. undertøj, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne.
* Bemærk, at hvis en ordre returneres til os, fordi den ikke blev afhentet inden transportørens frist, vil et gebyr på 10 € // 29 DKK // 120 NOK blive trukket fra din refusion for at dække returfragtomkostningerne.
Returnering af din ordre
Vi har gjort det nemt at returnere varer. Du skal blot logge ind HER med din e-mail og ordrenummer*. Derfra kan du oprette en returnering og købe en returlabel, som vil blive sendt til dig via e-mail.
Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular, når du returnerer dine varer.
Bemærk venligst, at returlabels kan købes til følgende priser, afhængigt af hvor pakken oprindeligt blev leveret:
Europa: 10 €
Danmark: 39 DKK
Norge: 120 NOK
Returgebyret trækkes automatisk fra din refusion, så snart vi har modtaget returvaren.
* Desværre tilbyder vi ikke forudbetalte returlabels til følgende lande:
Australien, Canada, Malta, Schweiz, Storbritannien og USA.
Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af disse lande, bedes du kontakte dit lokale posthus for at sende varen til vores lageradresse, som er angivet i vores Vilkår og betingelser.
Når du returnerer varer, skal du sikre dig, at de er pakket korrekt. Du er personligt ansvarlig for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Gem derfor din kvittering for forsendelsen samt eventuelle sporingsnumre.
Vigtigt! Hvis du ønsker at returnere varer fra flere ordrer, er du velkommen til at sende dem i samme pakke. Du skal dog tydeligt angive ordrenumrene og præcisere, hvilke varer der hører til hver ordre. Uden disse oplysninger kan vi muligvis ikke behandle din refusion korrekt.
Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af nedenstående lande, bedes du kontakte dit lokale posthus for at sende varen til vores lageradresse:
KnowledgeCotton Apparel A/S
Transportcenter Allé 4-10
DK-7400 Herning
Danmark
OBS: Textile Logistics
Mister du retten til at returnere varer
Du modtager muligvis kun en delvis refusion eller slet ingen refusion, hvis varernes værdi er reduceret, fordi:
- Du har faktisk brugt varen
- Varen har taget en lugt til sig, f.eks. parfume eller røg, eller viser andre tegn på brug/slid
- Det blev beskadiget, mens du havde ansvaret for det
- Du har håndteret varerne på en måde, der ikke var nødvendig for at fastslå varernes art og egenskaber samt den måde, de fungerer på
- Du har ikke overholdt begrænsningerne i fortrydelsesretten med hensyn til forseglinger, produkttype osv.
- Produktets forsegling eller emballage mangler eller er så beskadiget, at det påvirker produktets værdi.
Bemærk: Alle varer skal returneres i samme stand, som da du modtog dem. Det betyder, at varerne ikke må være beskadigede, snavsede eller brugte (undtagen ved prøvning), og at alle prismærker og etiketter skal være intakte.
Refusioner
Når din returvare er modtaget på vores lager, behandler vi den hurtigst muligt og refunderer dit køb. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage, fra du returnerer din ordre, til vi refunderer dine penge. Bemærk, at PayPal har en behandlingstid på 30 dage.
Du modtager en bekræftelsesmail fra os, så snart din returnering er blevet behandlet. Beløbet overføres altid til den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for dit køb. Hvornår du modtager pengene på din konto, afhænger af din bank og den betalingsmetode, du brugte, da du afgav din ordre.
Udveksling
Vi tilbyder ombytning via vores returportal for at gøre processen hurtig og nem. Du skal blot logge ind med din e-mail og ordrenummer, vælge den eller de varer, du ønsker at ombytte, og vælge din foretrukne erstatningsvare. Når din ombytning er registreret, modtager du en returlabel via e-mail. Så snart vi har modtaget din retur, behandler vi den og sender din nye vare.
Bemærk venligst, at varer købt på udsalg eller med en rabatkode kun kan byttes til samme pris, hvis tilbuddet stadig er gældende i butikken på tidspunktet for byttet.
6. Klager
Dit køb er omfattet af den danske købelov, herunder reglerne om mangler. Det betyder, at du kan få pengene tilbage, hvis din reklamation er berettiget, og manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden adfærd, der har medført skade.
Du skal indgive din reklamation inden for en "rimelig frist", efter at du har opdaget produktfejlen. Vi anbefaler, at du indgiver din reklamation så hurtigt som muligt. Du kan indgive en reklamation ved at sende en e-mail til vores kundeservice på shop@knowledgecottonapparel.com. Når du indgiver en klage, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt, vedhæfte et foto af problemet og angive dit ordrenummer. Afhængigt af den konkrete situation vil du derefter modtage yderligere instruktioner.
Husk, at varen altid skal sendes i passende emballage, og at du altid skal få en kvittering for den. Dette er dit bevis på, at du har returneret varen. Hvis du har en reklamation, udsteder vi en returlabel til dig, hvor forsendelsen allerede er betalt.
7. Personoplysninger
Dine personoplysninger behandles fortroligt. Læs venligst vores privatlivspolitik, som forklarer, hvordan vi bruger de personoplysninger, du giver os i forbindelse med bestillingsprocessen og din brug af hjemmesiden generelt.
8. Cookies
Ved at bruge hjemmesiden accepterer du vores brug af cookies. En cookie er en lille datafil, som vi placerer på din computer for at personalisere din oplevelse af hjemmesiden. Nogle af de cookies, vi indsamler, kan blive offentliggjort, men dette vil ske i anonym form, f.eks. "Antal besøgende på siden", "Hvor lang tid du har brugt på siden" osv. Du kan til enhver tid ændre din accept af cookies på hjemmesiden. Du kan også slette cookies på din computer via den browser, du bruger. Hvis du har valgt ikke at acceptere cookies i din browser, vil du ikke kunne bruge vores hjemmeside optimalt, da flere sider muligvis ikke vil være tilgængelige.
9. Gældende lovgivning og værneting
Enhver aftale indgået mellem os i henhold til disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lov. Enhver tvist, der opstår i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.
10. Ret til at indgive klager
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over en vare, du har købt hos os. Vores kundeservice kan kontaktes via telefon, e-mail og vores kontaktformular. Kunder bosiddende i et EU-land kan kontakte ECC Net, som kan hjælpe med at håndhæve dine forbrugerrettigheder. ECC Net kan kontaktes her: https://www.eccnet.eu/
11. Kan ændres
KnowledgeCotton Apparel kan ændre vilkårene og betingelserne uden varsel ved at offentliggøre de reviderede vilkår og betingelser på hjemmesiden. De vilkår og betingelser, der er tilgængelige på hjemmesiden på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre på hjemmesiden, gælder for det pågældende køb.
Revisionsdato: 19. marts 2026