Handelsbetingelser
- Virksomhedsoplysninger
- Brug
- Bestilling og betaling
- Levering
- Fortrydelsesret
- Klager
- Personoplysninger
- Cookies
- Gældende lovgivning og værneting
- Ret til at indgive klager
- Med forbehold for ændringer
1. Virksomhedsoplysninger
KnowledgeCottonApparel.com (herefter benævnt »hjemmesiden«) ejes og drives af:
KnowledgeCotton ApparelS
Balticagade 12A, 1. sal
8000 Aarhus, Denmark
CVR-nr.: 28115164
Hvis du har spørgsmål til vores vilkår og betingelser eller har brug for hjælp til bestilling, din ordre eller noget andet, bedes du kontakte os på shop@knowledgecottonapparel.com eller ring på +4570209031 (hverdage kl. 09.00 til 16.00, fredage kl. 09.00 til 14.30 centraleuropæisk tid)
2. Brug
Du accepterer vores vilkår og betingelser, når du bestiller varer, der er tilgængelige på hjemmesiden. Vilkårene og betingelserne udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og KnowledgeCotton ApparelS (som vi herefter vil benævneKnowledgeCotton Apparel, »vi«, »os« eller »vores«). Læs venligst disse vilkår omhyggeligt, og kontroller, at dine ordreoplysninger er fuldstændige og korrekte, inden du afgiver din ordre. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du mener, der er et problem. Din brug af hjemmesiden er desuden underlagt vores privatlivspolitik og Cookies.
3. Bestilling og betaling
For at handle på hjemmesiden skal du være mindst 18 år og have et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du er under 18 år, kan du dog stadig købe varer, hvis du har samtykke fra din værge eller på anden måde har en lovlig ret til at foretage købet.
Sådan køber du varer på hjemmesiden:
Find de varer, du ønsker at købe, og læg dem i »Indkøbskurven«. Du kan ændre indholdet af din indkøbskurv indtil det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling, og du kan til enhver tid tjekke indholdet og prisen på dine varer. Forsendelsesomkostningerne beregnes og vises på siden »Levering«, når du har indtastet din leveringsadresse. Når du har gennemført betalingen, har vi modtaget din ordre. Det er ikke muligt at ændre indholdet af en ordre, efter at den er afgivet.
Vi sender dig en e-mail med en kopi af din ordre umiddelbart efter, at du har afgivet den. En bindende købsaftale indgås først, når du har modtaget en e-mail fra os med leveringsoplysninger.
Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms.
Sådan betaler du
Betalingsmulighederne vises, når du går til »Kassen« på hjemmesiden. Når du betaler med kreditkort, behandles dine kortoplysninger af Shopify Payments eller Altapay. Alle betalinger foregår via en sikker og krypteret forbindelse. Vi trækker først beløbet fra din konto, når din ordre forlader vores lager.
For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmetoder kan vi i forbindelse med betalingen videregive dine personoplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, så Klarna kan vurdere, om du er berettiget til deres betalingsmetoder, og tilpasse disse betalingsmetoder til dig. De videregivne personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas egen privatlivspolitik.
Vores ret til at afvise eller annullere en ordre
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis:
- Produktet er udsolgt
- Din faktura eller leveringsoplysninger kan ikke bekræftes, og/eller vi kunne ikke levere til den angivne adresse
- Du er under 18 år, eller under en højere aldersgrænse, hvis alderskravet for at indgå en aftale med KnowledgeCotton Apparel er højere i henhold til gældende lovgivning.
- Der var en fejl i den pris, der blev vist på hjemmesiden
Når din ordre annulleres, tilbageføres beløbet til det betalingskort eller den konto, du brugte til at foretage betalingen.
4. Levering
Din ordre vil blive leveret så hurtigt som muligt, efter vi har modtaget den. Vores leveringstid til europæiske lande er 2-9 hverdage.
Vi sender kun til adresser i følgende lande:
Australien, Østrig, Belgien, Bulgarien, Canada, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien og USA.
Gratis levering til pakkeautomat* ved ordrer over 100 €**.
Ved ordrer under 100 € opkræves et fragtgebyr på 7,50 € for levering til Drop Point**.
* I Irland, Schweiz og Storbritannien tilbyder vi kun levering til døren, som er gratis ved alle ordrer over 100 € / 100 £.
** Der tilbydes ikke gratis levering på ordrer, der sendes til Australien, Canada, Malta og USA.
Forsendelsesomkostninger for levering til disse lande er pr. 19. august 2025:
Australien: 45,00 €
Canada: 30,00 €
Malta: 15,00 €
USA: 30,00 €
Ved forsendelser til Norge gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeautomat ved ordrer over 1400 NOK
- Ved ordrer under 1400 NOK opkræves et forsendelsesgebyr på 95 NOK
- Der tilbydes hjemmelevering til en pris på 120 NOK
- Forsendelser til Norge sendes DDP
Ved forsendelser til Danmark gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til pakkeautomater ved ordrer over 699 DKK
- Ved ordrer under 699 DKK opkræves et fragtgebyr på 29 DKK
- Der tilbydes hjemmelevering til en pris på 59 DKK
Ved forsendelser til Storbritannien gælder følgende vilkår:
- Gratis levering til døren ved ordrer over 100 £
- Ved ordrer under 100 £ opkræves et forsendelsesgebyr på 15 £
- Forsendelser til Storbritannien sendes DDP
Ved forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA gælder følgende vilkår:
- Bemærk venligst, at vi sender din vare fra et EU-land, og at moms ikke er inkluderet i din købspris.
- Forsendelser til Schweiz, Australien, Canada og USA sendes DAP
Du vil modtage en e-mail og/eller en SMS med sporingsnummeret og et link, så du kan spore din ordre.
5. Fortrydelsesret
Du har en 30-dages fortrydelsesfrist, hvis du ombestemmer dig angående dit køb. Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, hvor du modtager varerne. Varerne anses for modtaget, når de er blevet lagt i din postkasse, når de er blevet anbragt i et skur eller lignende som aftalt med dig, eller når de f.eks. er blevet afleveret på din arbejdsplads. Hvis varerne er lagt i en pakkeboks eller leveret til en butik, hvor du kan afhente dem, begynder fortrydelsesfristen først, når du har afhentet varerne fra pakkeboksen/butikken. Pakken returneres til os, hvis du ikke afhenter den inden fristens udløb*. Hvis denne frist falder på en helligdag, en lørdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den følgende arbejdsdag. Hvis der er bestilt flere forskellige varer samlet i én ordre, men de leveres hver for sig, løber denne frist fra det tidspunkt, hvor du modtager den sidste vare.
Du kan vælge at returnere dine varer inden for fortrydelsesfristen. Vi betragter dette som en udøvelse af din fortrydelsesret. Alternativt kan du inden for fortrydelsesfristen meddele os, at du ønsker at returnere en eller flere varer fra dit køb, enten ved at oprette en retur- og/eller ombytningsordre i vores returportal eller ved at underrette os skriftligt via e-mail til vores kundeservice på shop@knowledgecottonapparel.com, og efter denne periode har du 30 dage til at returnere varerne.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer såsom undertøj, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne.
* Bemærk venligst, at hvis en ordre returneres til os, fordi den ikke blev afhentet inden for transportørens frist, vil der blive trukket et gebyr på 10 € // 39 DKK // 120 NOK fra din refusion for at dække returfragtomkostningerne.
Returnering af din ordre
Vi har gjort det nemt at returnere varer. Du skal blot logge ind HER ved hjælp af din e-mailadresse og ordrenummer*. Derfra kan du oprette en returforsendelse og købe en returlabel, som vil blive sendt til dig via e-mail.
Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular, når du returnerer dine varer.
Bemærk venligst, at returlabels kan købes til følgende priser, afhængigt af hvor pakken oprindeligt blev leveret:
Europa: 10 €
Danmark: 39 DKK
Norge: 120 NOK
Returgebyret trækkes automatisk fra din refusion, så snart vi har modtaget returvaren.
* Desværre tilbyder vi ikke forudbetalte returlabels til følgende lande:
Australien, Canada, Malta, Schweiz, Storbritannien og USA.
Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af disse lande, bedes du kontakte dit lokale posthus for at sende varen til vores lageradresse, som er angivet i vores vilkår og betingelser.
Når du returnerer varer, skal du sikre dig, at de er pakket korrekt. Du er personligt ansvarlig for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor din forsendelseskvittering og eventuelle sporingsnumre.
Vigtigt! Hvis du ønsker at returnere varer fra flere ordrer, er du velkommen til at sende dem i samme pakke. Du skal dog tydeligt angive ordrenumrene og præcisere, hvilke varer der hører til hver enkelt ordre. Uden disse oplysninger kan vi muligvis ikke behandle din refusion korrekt.
Hvis du ønsker at returnere din vare fra et af nedenstående lande, bedes du kontakte dit lokale posthus for at sende varen til vores lageradresse:
KnowledgeCotton ApparelS
Transportcenter Allé 4-10
DK-7400 Herning
Danmark
OBS: Textile Logistics
Du mister din ret til at returnere varer
Du modtager muligvis kun en delvis refusion eller slet ingen refusion, hvis varernes værdi er reduceret på grund af:
- Du har faktisk brugt produktet
- Varen har optaget en lugt, f.eks. af parfume eller røg, eller viser andre tegn på brug/slid
- Det blev beskadiget, mens du havde ansvaret for det
- Du har håndteret varerne på en anden måde end den, der var nødvendig for at fastslå varernes art og egenskaber samt den måde, de fungerer på
- Du har ikke overholdt begrænsningerne vedrørende fortrydelsesretten med hensyn til forseglinger, produkttype osv.
- Produktets forsegling eller emballage mangler eller er så beskadiget, at det påvirker produktets værdi.
Bemærk: Alle varer skal returneres i samme stand, som da du modtog dem. Det betyder, at varerne ikke må være beskadigede, snavsede eller brugte (undtagen ved prøvning), og at alle prismærker og etiketter skal være intakte.
Refusioner
Når din returpakke er modtaget på vores lager, behandler vi den hurtigst muligt og refunderer dit beløb. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage, fra du returnerer din ordre, til vi refunderer dine penge. Bemærk, at PayPal har en behandlingstid på 30 dage.
Du modtager en bekræftelsesmail fra os, så snart din returnering er blevet behandlet. Beløbet overføres altid til den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for dit køb. Hvornår du modtager pengene på din konto, afhænger af din bank og den betalingsmetode, du brugte, da du afgav din ordre.
Udveksling
Vi tilbyder ombytning via vores returportal, så processen bliver hurtig og nem. Du skal blot logge ind med din e-mailadresse og ordrenummer, vælge de varer, du ønsker at ombytte, og vælge den ønskede erstatningsvare. Når din ombytning er registreret, modtager du en returlabel via e-mail. Så snart vi har modtaget din returpakke, behandler vi den og sender din nye vare.
Bemærk venligst, at varer købt på udsalg eller med en rabatkode kun kan byttes til samme pris, hvis tilbuddet stadig er gyldigt i butikken på byttetidspunktet.
6. Klager
Dit køb er omfattet af den danske købelov, herunder bestemmelserne om mangler. Det betyder, at du kan få pengene tilbage, hvis din reklamation er berettiget, og manglen ikke skyldes forkert brug af produktet eller anden adfærd, der har medført skaden.
Du skal indgive din reklamation inden for en ”rimelig frist”, efter at du har opdaget produktfejlen. Vi anbefaler, at du indgiver din reklamation så hurtigt som muligt. Du kan indgive en reklamation ved at sende en e-mail til vores kundeservice på shop@knowledgecottonapparel.com. Når du indgiver en reklamation, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt, vedhæfte et foto af problemet og angive dit ordrenummer. Afhængigt af den konkrete situation vil du derefter modtage yderligere instruktioner.
Husk, at varen altid skal sendes i passende emballage, og at du altid skal få en kvittering for forsendelsen. Dette er dit bevis på, at du har returneret varen. Hvis du har en reklamation, udsteder vi en returlabel til dig, hvor forsendelsen allerede er betalt.
7. Personoplysninger
Dine personoplysninger behandles fortroligt. Læs venligst vores privatlivspolitik, der forklarer, hvordan vi bruger de personoplysninger, du giver os i forbindelse med bestillingsprocessen og din brug af hjemmesiden generelt.
8. Cookies
Ved at bruge hjemmesiden accepterer du vores brug af cookies. En cookie er en lille datafil, som vi placerer på din computer for at tilpasse din oplevelse af hjemmesiden. Nogle af de cookies, vi indsamler, kan blive offentliggjort, men dette vil ske i anonymiseret form, f.eks. som »Antal besøgende på hjemmesiden« eller »Hvor lang tid du har brugt på hjemmesiden« osv. Du kan til enhver tid ændre din indstilling til cookies på hjemmesiden. Du kan også slette cookies på din computer via den browser, du bruger. Hvis du har valgt ikke at acceptere cookies i din browser, vil du ikke kunne benytte vores hjemmeside optimalt, da flere sider muligvis ikke vil være tilgængelige.
9. Gældende lovgivning og værneting
Enhver aftale, der indgås mellem os i henhold til disse vilkår og betingelser, er underlagt dansk lov. Enhver tvist, der opstår i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal forelægges en kompetent domstol i Danmark.
10. Ret til at indgive klager
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over en vare, du har købt hos os. Vores kundeservice kan kontaktes via telefon, e-mail og vores kontaktformular. Kunder bosiddende i et EU-land kan kontakte ECC Net, som kan hjælpe med at håndhæve dine forbrugerrettigheder. ECC Net kan kontaktes her: https://www.eccnet.eu/
11. Kan ændres
KnowledgeCotton Apparel forbeholder sig ret til at ændre vilkårene og betingelserne uden forudgående varsel ved at offentliggøre de reviderede vilkår og betingelser på hjemmesiden. De vilkår og betingelser, der er tilgængelige på hjemmesiden på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling, gælder for det pågældende køb.
Revisionsdato: 19. marts 2026